Пазаруването онлайн е част от ежедневието на все повече потребители. При този вид търговия се сключва договор за покупко - продажба от дистанция на стоки или вид услуги, които се поддържат от лица, различни от търговеца.
За дистанционни продажби не се считат следните търговски операции, респ. договорите за тях: търговска услуга, извършена в търговския обект; резервация по интернет или телефон; случаите, при които клиентът е използвал уебсайт с информация за търговеца и предлаганите от него стоки; търговски услуги, сключени чрез имейл.
При онлайн закупуване на продукт или услуга от физическо лице, неговите права зависят изцяло от личната му уговорка с продавача.
Преди покупката клиентът е в правото си да изисква и получи следната информация:
* имена и адрес на продавача;
* основни характеристики на стоката или услугата;
* цена на стоката или услугата с включените в нея данъци и такси;
* разходи за доставката;
* срок на валидност на предложението;
* условия за плащане, доставка, изпълнение;
* дата за доставка на стоката или извършване на услугата;
* начини за разглеждане на жалби и рекламации;
* възможност за отказ от поръчката.
Законът за защита на потребителя / ЗЗП / въвежда задължението в България информацията в договорите, предоставена в сайтове за онлайн продажби и други способи за търговия от разстояние да е на български език. Клауза за избор на приложимо право, различно от българското, не би могла да заобиколи това задължение, тъй като по този начин потребителят би бил лишен от защита, предоставена му от правото на държавата, в която живее или пребивава.
Законът разграничава договорната от преддоговорната информация, подробно описана в разпоредбите на Директива 2011 / 83 / ЕС за правата на потребителите. Тази информация търговецът трябва да предостави при отправяне на оферта. Законът не уточнява дали преддоговорната информация за продажби, насочени към български потребители, трябва да е винаги на български език.
Клиентът има право в 14 дневен срок от момента на сключването на договор за покупка или за услуга да се откажете от поръчката. При тези обстоятелства той не дължи никакви обезщетения, неустойки или други разходи с изключение на тези, които е направил за връщане на стоката. За това негово право клиентът трябва да бъде известен от търговеца. В случай, че търговецът пропусне да информира клиента, срокът, в който последният може да се откажете от договора, се удължава на една година и четиринадесет дни. Продавачът е длъжен да върне парите в срок до 14 дни, чрез платежното средство, използвано от клиента при първоначалната транзакция.
Отказът от покупка или услуга е недопустим в следните случаи:
* когато услугата е предоставена след потвърждаване от страна на потребителя;
* при доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар дори ако промените в цените настъпят в срока за упражняване на правото на отказ от услугата;
* за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя съобразно неговите индивидуални изисквания;
* за доставка на стоки, които, поради своето естество, могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
* при доставка на опаковани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения или с цел защита на здравето на потребителите;
* при доставка на стоки, които, след като са били доставени, поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
* при доставка на алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба, при които доставката може да бъде извършена в срок не по – рано от 30 дни, считано от сключването на договора и чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара;
* когато потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка. Важно е да се има предвид следното: когато търговецът предоставя допълнителни услуги, различни от поисканите от потребителя, или резервни части, различни от необходимите за извършването на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага за допълнителните услуги или резервни части;
* при доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
* при доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договор за абонамент за доставка на такива;
* за стоки и услуги, сключени по време на публичен търг;
* при предоставяне на услуги за настаняване, които нямат за цел живеене, транспорт на стоки, отдаване на автомобили под наем, услуги за хранене или предоставяне на услуги, свързани с развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретни дати или срок за изпълнение;
* при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказа.
Можете да се ползвате от правото си на рекламация при евентуално възникване на проблеми. Рекламации могат да бъдат правени в срок от 2 години от датата на покупката, но не по – късно от 2 месеца от установяване на дефекта или несъответствието. Съществува презумпция, че дефекти, проявили се в рамките на 6 месеца от датата на доставяне на стоката са съществували при нейното закупуване – т.е. продавачът е този, който трябва да докаже обратното.
Горната информация се отнася само за професионални търговци, но не и за частни лица, продаващи лични вещи в аукционни сайтове. При пазаруване например в Ebay, не можете да изискате спазването на правата си на потребител или да търсите защита по същия ред.